Compra garantida: pode comprar tranquilo
Na DBF Loja, sua compra é protegida do começo ao fim. Se você mudar de ideia, se a peça não servir ou se algo chegar com problema, a gente resolve — com troca, novo envio ou reembolso, do jeito que for melhor para você.
Você não precisa justificar um arrependimento nem enfrentar burocracia. É só chamar a gente no WhatsApp (19) 99615-4662 ou pelo e-mail atendimento@dbfloja.com.br com o número do pedido em mãos, que cuidamos do resto.
Esta página reúne, de forma simples, todos os seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e também os prazos extras que oferecemos por cortesia.
Direito de arrependimento: 7 dias para desistir
Comprou pelo site, aplicativo ou WhatsApp e se arrependeu? Sem problema. A lei garante o direito de arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar dar nenhum motivo.
Esse direito vale para produtos sem defeito — é só a sua decisão de não ficar com o item. Experimentar a roupa, ligar o aparelho ou abrir a caixa para conhecer o produto não tira o seu direito de se arrepender.
No arrependimento dentro do prazo, o reembolso é integral: devolvemos tudo o que você pagou, monetariamente atualizado, incluindo o frete de envio. E o frete da devolução também é por nossa conta — você não paga nada para nos devolver o produto.
Sobre a loja física: esse prazo legal existe porque a compra foi feita à distância. Se você decidiu e fechou a compra presencialmente no balcão, o arrependimento legal não se aplica (você já viu e escolheu o produto na hora) — mas continua valendo a nossa troca por cortesia. Já a compra feita online com retirada na loja continua tendo os 7 dias de arrependimento normalmente, porque a contratação aconteceu pela internet.
Base legal: art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e Decreto 7.962/2013.
Prazo estendido de 30 dias (cortesia da loja)
Além dos 7 dias garantidos por lei, a DBF Loja oferece, por cortesia, até 30 dias corridos a partir do recebimento para você trocar ou devolver um produto em perfeito estado. É o nosso jeito de deixar você comprar com ainda mais tranquilidade.
Esse prazo estendido é uma liberalidade nossa (vai além da obrigação legal) e vale para itens sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Como qualquer oferta que fazemos, cumprimos direitinho o que prometemos aqui.
Importante: esse benefício de cortesia não substitui a garantia legal contra defeitos. Se o produto apresentar um problema de fabricação, valem os prazos e regras de garantia (logo abaixo), sem qualquer exigência de que o item esteja "sem uso".
Produto com defeito ou vício de fabricação (garantia)
Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, você está protegido pela garantia legal do CDC. O prazo para reclamar é de:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis (por exemplo, eletrônicos e acessórios de tecnologia).
Esses prazos contam a partir do recebimento do produto. Se o defeito for oculto (só aparece com o tempo de uso), o prazo começa a contar de quando o problema se manifesta. Quando houver garantia do fabricante, ela se soma à garantia legal — nunca a substitui.
Ao receber sua reclamação, temos até 30 dias para resolver o vício. Se não for solucionado nesse prazo — ou tratando-se de produto essencial —, você escolhe entre: a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago (monetariamente atualizado) ou o abatimento proporcional do preço.
Aqui não exigimos que o produto esteja "sem uso" — afinal, o defeito costuma aparecer justamente durante o uso. E todos os custos são nossos, inclusive o frete de ida e de volta. Para agilizar, tire fotos ou um vídeo curto mostrando o problema quando falar com a gente.
Base legal: arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Errou o tamanho, quer outra cor ou preferiu outro modelo? A gente troca. Nas compras online, a troca de tamanho ou cor já está coberta pelo direito de arrependimento dentro dos 7 dias — e, além disso, você tem até 30 dias pela nossa política de cortesia.
Para a troca por tamanho, cor ou modelo, a peça precisa estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original, sujeita à disponibilidade de estoque.
Se houver diferença de preço: se o novo item for mais caro, você complementa a diferença; se for mais barato, devolvemos a diferença pelo mesmo meio de pagamento ou, se preferir, em crédito para outra compra.
Prefere resolver pessoalmente? Você também pode fazer a troca na nossa loja em Indaiatuba/SP, sem custo de frete e com resolução na hora quando o produto estiver disponível.
Produto errado, avariado no transporte ou diferente do anúncio
Se o erro foi nosso ou do transporte, a solução é sem nenhum custo para você. Isso vale quando o item vier trocado, faltando peça, avariado na entrega ou diferente da descrição e das fotos do anúncio.
O que fazer:
- Se notar a avaria no momento da entrega, você pode recusar o pacote e anotar o motivo no verso da nota ou no comprovante do transportador;
- Se perceber só depois de abrir, é só chamar a gente pelo WhatsApp ou e-mail e enviar fotos da embalagem e do produto.
Resolvemos com o reenvio do item correto ou o reembolso integral, incluindo o frete. Você escolhe o que preferir.
Condições do produto para a devolução
As condições dependem do motivo da devolução:
Arrependimento (compra online, 7 dias): aceitamos o produto de volta mesmo com a embalagem aberta, a etiqueta retirada ou o lacre rompido — abrir e experimentar para conhecer o item é seu direito. Pedimos apenas que o produto não tenha sinais de uso ou desgaste além do necessário para conhecê-lo. Sempre que possível, devolva com os acessórios; mas não negamos o arrependimento por etiqueta removida ou lacre rompido.
Troca por tamanho, cor ou gosto (cortesia, até 30 dias): por ser uma liberalidade nossa, aqui pedimos que o item esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original, com acessórios e brindes. Itens de tecnologia devem vir com todos os cabos e sem ativação irreversível.
Defeito de fabricação: aceito mesmo tendo sido usado, sem nenhuma dessas exigências — a garantia legal não depende de embalagem ou etiqueta.
Para comprovar a compra, vale a nota fiscal, o e-mail de confirmação, o pedido no app ou o extrato de pagamento — você escolhe.
O que não pode ser trocado ou devolvido
Por segurança e higiene, ou pela natureza do item, algumas poucas exceções não entram na troca por gosto nem na devolução por arrependimento:
- Produtos de higiene ou uso íntimo que dependem de lacre, depois de abertos (por exemplo, brincos de furar e itens íntimos);
- Software ou conteúdo digital com o lacre rompido.
Para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, fale com a gente antes: por serem feitos especialmente para você, avaliamos cada caso.
Atenção: essas exceções nunca se aplicam a defeito — qualquer produto com vício de fabricação está sempre coberto pela garantia legal. E promoções, liquidações e "última peça" têm o mesmo direito de arrependimento de qualquer outra compra online.
Como solicitar sua troca ou devolução
É simples e você resolve em poucos passos, com a gente te acompanhando:
- Chame a DBF Loja pelo WhatsApp (19) 99615-4662 ou pelo e-mail atendimento@dbfloja.com.br, com o número do pedido em mãos e dentro do prazo.
- Informe o motivo (arrependimento, troca de tamanho/cor, defeito ou produto errado/avariado). Em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou um vídeo curto.
- Confirmamos o prazo e as condições e indicamos a melhor opção: troca, novo envio ou reembolso.
- Você recebe a etiqueta de postagem pré-paga ou combinamos a coleta / retirada na loja de Indaiatuba/SP.
- Embale o produto com a etiqueta, os acessórios e o comprovante de compra, e poste ou entregue conforme a orientação.
- Recebemos, conferimos o produto e você recebe a troca ou o reembolso pelo mesmo meio de pagamento.
Prazos e formas de reembolso
O valor é sempre devolvido pelo mesmo meio de pagamento da compra:
- PIX, débito ou boleto: devolução em conta ou por PIX;
- Cartão de crédito: estorno pela operadora, que pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme a administradora.
Nos casos de arrependimento no prazo legal, defeito ou erro da loja, o reembolso é integral e inclui o frete, sempre monetariamente atualizado. No arrependimento, não esperamos a conferência para agir: comunicamos imediatamente a administradora do cartão para o estorno, conforme a lei — o crédito segue então o prazo da instituição financeira.
Nas demais devoluções, aprovamos o reembolso assim que recebemos e conferimos o produto, normalmente em até 7 dias úteis. A devolução é feita em dinheiro (estorno ou PIX), e não em crédito — o vale-troca só é usado numa troca por cortesia e com a sua concordância.
Frete da devolução: quem paga
Para não deixar dúvida, aqui está a regra clara — e a boa notícia é que, na grande maioria dos casos, o frete é por nossa conta:
- Defeito, produto errado/avariado ou arrependimento dentro dos 7 dias legais: frete totalmente por nossa conta — enviamos etiqueta pré-paga ou agendamos a coleta.
- Troca por tamanho, cor ou gosto por cortesia (até 30 dias): também sem custo de frete — enviamos a etiqueta pré-paga ou você troca na loja.
E você sempre pode resolver na hora e sem frete nenhum levando o produto até a nossa loja física em Indaiatuba/SP.
Retirada e troca na loja física
Uma vantagem de comprar com a gente: você não depende só dos Correios. Pode levar o produto direto na nossa loja física, em Rua Anastácio Peres, 645, Parque das Nações, Indaiatuba - SP, para trocar ou devolver pessoalmente — sem custo de frete e com resolução na hora, quando houver o item em estoque.
É só levar o comprovante ou a nota do pedido. Em caso de dúvida sobre o horário de funcionamento, chame a gente antes pelo WhatsApp (19) 99615-4662.
Fale com a gente
Ficou com qualquer dúvida — mesmo antes de comprar? A gente adora ajudar. Fale com um atendimento humano e próximo:
- WhatsApp: (19) 99615-4662
- E-mail: atendimento@dbfloja.com.br
- Loja: Rua Anastácio Peres, 645, Parque das Nações, Indaiatuba - SP
DBF Loja — CNPJ 54.808.336/0001-04.
